Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО "Практик"
Уважаемые посетители, предлагаем Вам ознакомиться с Условиями договора оказания платных медицинских услуг в ООО "Практик". Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора на оказание платных медицинских услуг.
Наш центр осуществляет услуги согласно лицензии № ЛО-63-01-002412 от 23 января 2014г., выданной Министерством Здравоохранения Самарской области.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Настоящие Общие условия являются неотъемлемой частью договора оказания платных медицинских услуг (далее — Договор).
1. Порядок и условия оказания услуг
1.1. Исполнитель (ООО «Практик») оказывает медицинские услуги лично, в условиях амбулаторного приема.
1.2. Медицинские услуги оказываются по адресу Исполнителя: 446041,г.Самара, ул.Никитинская, д.53. Оказание услуг по Договору происходит в порядке предварительной записи. Предварительная запись осуществляется Заказчиком (Потребителем) в регистратуре Исполнителя, или по телефону, или любым другим доступным для Исполнителя способом.
1.3. Результаты обследования и лечения заносятся Исполнителем в амбулаторную карту. Указанная карта хранится у Исполнителя и на руки Заказчику (Потребителю) не выдается. В случае необходимости Заказчик (Потребитель) может получить выписку из указанной карты в течение 5 дней после письменного запроса в регистратуру. Выписка выдается Заказчику (Потребителю) лично при предъявлении документов, удостоверяющих личность, или его представителю при наличии надлежащим образом оформленной доверенности.
1.4. Медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия Заказчика (Потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
1.5.Заказчик (Потребитель) проинформирован Исполнителем о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего услугу) в том числе относительно назначенного режима лечения и др., может снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
2. Права и обязанности Исполнителя
2.1. Исполнитель обязуется своевременно и качественно оказывать услуги в рамках Договора.
2.2. В своей деятельности Исполнитель обязуется использовать методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению на территории РФ в установленном законом порядке.
2.3. Исполнитель обязуется обеспечить Заказчика (Потребителя) в установленном порядке доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, их перечне и стоимости, режиме работы и правилах внутреннего распорядка, а также сведениями об имеющихся лицензиях, сертификатах и разрешениях, об уровне профессионального образования и квалификации медицинских работников, графике их работы. Указанная информация размещается на сайте Исполнителя, а также на информационном стенде в холле.
2.4. Исполнитель обязуется обеспечить возможность ознакомления Заказчика (Потребителя) с документацией, касающейся состояния здоровья последнего и незамедлительно известить Заказчика (Потребителя) о выявлении у него заболевания и/или состояния, обследование и лечение при котором не осуществляется Исполнителем.
2.5. Исполнитель по согласованию с Заказчиком (Потребителем) определяет объем диагностических и лечебных мероприятий для Заказчика (Потребителя), с учетом медицинских показаний и противопоказаний. Исполнитель имеет право в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и лечения Заказчика (Потребителя), в том числе не предусмотренных Договором и/или приложениями к нему.
2.6. Исполнитель вправе получать от Заказчика полную и достоверную информацию о состоянии здоровья Заказчика (Потребителя), в том числе из других медицинских учреждений, о перенесенных им заболеваниях и медицинских вмешательствах, известных Заказчику (Потребителю) реакциях на отдельные медицинские препараты и методики, а также о других обстоятельствах, имеющих значение для качественного оказания медицинских услуг.
2.7. Исполнитель вправе давать Заказчику (Потребителю) обязательные для исполнения указания, связанные с оказываемыми медицинскими услугами, и требовать неуклонного и точного их исполнения.
2.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, если действия Заказчика (Потребителя) нарушают данные Исполнителем указания, что приведет к объективной невозможности обеспечить качество конечного результата оказываемых медицинских услуг и/или их безопасность, а также при возникновении медицинских противопоказаний.
2.9. Исполнитель вправе не приступать к оказанию медицинских услуг, а начатые услуги приостановить в случае неоплаты/несвоевременной оплаты услуг в соответствии с Договором (за исключением проведения лечения по жизненным показаниям).
2.10. Исполнитель вправе перенести срок оказания медицинских услуг при наступлении следующих обстоятельств:
- при изменении состояния здоровья Заказчика (Потребителя), препятствующем качественному оказанию медицинских услуг;
- при возникновении технических причин, препятствующих оказанию услуг (в т.ч. выход из строя оборудования);
- при отсутствии необходимого специалиста, если не представляется возможным произвести его замену. Экстренная медицинская помощь при состояниях, представляющих угрозу жизни, оказывается безотлагательно.
2.11. Если при предоставлении медицинских услуг по настоящему Договору потребуется оказание дополнительных медицинских услуг, Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика (Потребителя) и получить письменное согласие на их предоставление. В данном случае Заказчик (Потребитель) вправе согласиться либо отказаться от продолжения оказания услуг. Согласие Заказчика (Потребителя) на проведение медицинской услуги и факт её получения одновременно означает и согласие Заказчика на оплату этой услуги.
2.12. Исполнитель обязуется безвозмездно устранить обнаруженные недостатки в течение гарантийного срока. При этом Исполнителем устанавливаются следующие гарантийные сроки: для постановки пломб, эстетической реставрации -1 год; вкладки, коронки, мостовидные протезы - 1 год.
При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийный срок на все виды работ уменьшается на 50%. При нарушении графиков профилактических осмотров, а также нарушении п. 3.11, гарантия аннулируется. Факт неудовлетворительной гигиены полости рта устанавливается лечащим врачом по объективным критериям (наличие зубного налета, зубного камня и прочее).
3. Права и обязанности Заказчика
3.1. Заказчик (Потребитель) вправе требовать от Исполнителя своевременного оказания медицинских услуг надлежащего качества.
3.2. Заказчик (Потребитель) имеет право на выбор лечащего врача, с учетом возможностей Исполнителя и согласия врача.
3.3. Заказчик (Потребитель) имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения и связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
3.4. До оказания медицинской услуги Заказчик (Потребитель) в соответствии с требованиями закона подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменном виде в соответствии с действующим законодательством.
3.5. Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться полностью или частично от получения медицинских услуг, рекомендованных Исполнителем, при этом Заказчик (Потребитель) несет все отрицательные последствия такого отказа и обязан оплатить уже оказанные к этому моменту услуги.
3.6. Заказчик (Потребитель) обязуется надлежащим образом исполнять условия Договора и заблаговременно сообщать Исполнителю обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению Договора, или имеющих значение для такого исполнения.
3.7. Заказчик (Потребитель) обязуется строго выполнять все предписания персонала Исполнителя, связанные с оказанием Заказчику (Потребителю) медицинских услуг, в том числе соблюдать режим лечения, график посещения лечащего врача, пройти все обследования, назначенные ему врачом.
3.8. Заказчик (Потребитель) обязан предоставить врачу полные и достоверные ответы на все вопросы, связанные с состоянием здоровья, перенесенными ранее заболеваниями и медицинскими вмешательствами, а также сообщить о всех известных Заказчику(Потребителю) реакциях на отдельные медицинские препараты и методики и о других обстоятельствах, имеющих значение для качественного оказания медицинских услуг.
3.9. Заказчик (Потребитель) обязуется заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги.
3.10. Заказчик (Потребитель) обязуется полно и своевременно производить оплату оказываемых медицинских услуг.
3.11. Заказчик (Потребитель) обязуется в период гарантийного срока обращаться непосредственно к Исполнителю при возникновении вопросов или жалоб, связанных с оказанными Услугами (пломбы, протезы), не прибегая к услугам других лечебных учреждений, в противном случае Заказчик лишается права на гарантийное обслуживание у Исполнителя.
3.12. Заказчик (Потребитель) после окончания Лечения обязуется проходить профилактический осмотр не реже одного раза в шесть месяцев.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг по настоящему договору определяется исходя из Прайc-листа, действующего на момент оказания услуг, в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг, и указывается в выставляемых Исполнителем счетах и актах выполненных работ (оказанных услуг).
4.2. Услуги Исполнителя по терапевтической, ортодонтической и хирургической стоматологии оплачиваются Заказчиком после их фактического оказания. Услуги по ортопедической стоматологии оказываются после 50% предоплаты.
4.3. Предоплата осуществляется путем внесения Заказчиком (Потребителем) денежных средств в кассу Исполнителя.
4.4. Заказчик имеет право передать Исполнителю в качестве аванса для оплаты в будущем медицинских услуг в рамках Договора денежные средства на срок действия договора.
4.5. Если медицинские услуги фактически не оказаны, предварительно уплаченные денежные средства (за вычетом стоимости фактически понесенных расходов) подлежат возврату Заказчику на основании письменного заявления последнего. Проценты на данные денежные средства не начисляются независимо от периода их использования Исполнителем.
4.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые им услуги, не менее чем за 10 (десять) календарных дней, предоставив Заказчику возможность ознакомиться с новыми тарифами.
4.7. После оказания услуг стороны подписывают акт приема оказанных медицинских услуг. При несогласии Заказчика с актом он должен привести мотивированные возражения в письменном виде. Если в течение 1 суток после представления акта от Заказчика не поступят мотивированные возражения или отказ от его подписания, услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежащими оплате на основании одностороннего акта.
4.8. Заказчику в рамках Договора могут быть предоставлены скидки и/или иные бонусы в соответствии с соответствующим внутренним Положением Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность ознакомиться с данным Положением.
5. Конфиденциальность
5.1. Исполнитель обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Заказчика (Потребителя) за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебную тайну).
5.2. С предварительного согласия Заказчика (Потребителя) или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам в интересах обследования и лечения Заказчика (Потребителя).
5.3. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Заказчика (Потребителя), допускается исключительно в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
5.4. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать сведения, полученные в результате обследования и лечения, в научных, исследовательских и статистических целях на условиях соблюдения анонимности.
5.5. Одновременно с заключением Договора Заказчик (Потребитель) представляет Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных, согласно Федерального Закона №152 «О персональных данных», включая информацию о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе заболевания и иных сведений, полученных в результате его обследования и лечения, для целей исполнения Исполнителем обязательств по Договору, в том числе передачу указанной информации иным организациям в случае необходимости привлечения их к оказанию услуг в соответствии с Договором, а также настоящим дает согласие на передачу вышеперечисленных данных в правоохранительные и судебные органы для осуществления Исполнителем взыскания задолженности по оплате услуг, если они не будут оплачены в сроки, установленные Договором.
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель возмещает Заказчику убытки, причиненные последнему ненадлежащим исполнением настоящего Договора.
6.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Заказчика (Потребителя) в результате предоставления некачественной медицинской услуги, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, причиной которого стало нарушение Заказчиком (Потребителем) условий Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6.4. Если Исполнитель оказал медицинские услуги на высоком профессиональном уровне в соответствии с условиями настоящего договора и приложений к нему, то отсутствие ожидаемого результата не является основанием для признания медицинских услуг, оказанных ненадлежащим образом.
6.5. Ни одна из сторон не будет нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно произошло в результате действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Обязанность по доказыванию таких обстоятельств лежит на стороне, выполнению обязательств которой они препятствуют.